دبي: «الخليج»
استعرضت شركة إس إيه بي كونكر، وعلى لسان جواو كارفاليو، المدير التنفيذي للشركة في منطقة جنوب أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، خمسة توجهات رئيسية يمكن اعتمادها في مجال إدارة السفر والنفقات المرتبطة به خلال العام المقبل.
وتواصل مستويات ذكاء تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي تطورها باستمرار، وهناك مؤشرات واعدة بأن تسهم هذه التكنولوجيا في إحداث ثورة في الأدوات التي يستخدمها المسافرون ومديرو السفر بشكل يومي، ووفقاً لبحث أعدته «إس إيه بي كونكر»، فإن 95% من مسافري الأعمال منفتحون على مسألة اعتماد الأتمتة المعززة بالذكاء الاصطناعي في المهام المتعلقة بالتأشيرات والوثائق، وتتبع النفقات وإعداد التقارير بخصوصها، وتحديد خيارات السفر المستدامة، وفي الأثناء، عبّر 64% من مديري السفر حول العالم عن رغبتهم في أن يسهم الذكاء الاصطناعي في أتمتة جزء من مسؤولياتهم على الأقل.
ومع مواصلة تأثير الذكاء الاصطناعي على سفر الأعمال وتبسيط إجراءاته وتحسينها خلال عام 2025، استعرضت «إس إيه بي كونكر» 5 توجهات رئيسية يمكن اعتمادها في مجال إدارة السفر والنفقات المرتبطة به، وجاءت على النحو التالي:
الأنظمة الرقمية
صحيح أن الذكاء الاصطناعي يساعد في تبسيط إجراءات السفر والنفقات، إلا أنه يسهم كذلك في زيادة إمكانية التهديدات الإلكترونية، ما يؤدي بدوره إلى زيادة احتمالات تعرض البيانات الحساسة الخاصة بالشركات والعملاء إلى الاختراق، وأصبحت حماية المعلومات الشخصية والمالية من أهم الأولويات وذلك نتيجة للارتفاع المستمر لمتوسط تكلفة اختراق البيانات عاماً بعد آخر.
زيادة الضغوط على الميزانية
تستطلع الشركات بحذر في الوقت الحالي السبل الكفيلة بزيادة الاستثمارات في السفر وذلك بالتزامن مع تراجع مستويات التضخم، ومن المتوقع أن يواجه المراقبون الماليون في عام 2025 ضغوطاً متزايدة لتحسين ميزانيات السفر والنفقات ولكن من دون التأثير سلباً على الاستقرار المالي للمؤسسات.
تقارير النفقات
يقوم الذكاء الاصطناعي بإحداث تغير جذري في إدارة النفقات وجعل الإجراءات أكثر سرعة ودقة، ويمكن لمديري السفر تقليل الوقت اللازم لإجراء الأبحاث وتقييم التكاليف بما يصل إلى 83% ومن ثم تفصيل النفقات تلقائياً بعد الرحلات بما يضمن الامتثال ويقلل من فترات التأخير الناتجة عن انتظار الحصول على الموافقات وإعادة سداد النفقات.
نهج تعاوني
يشهد دور الذكاء الاصطناعي في مجال السفر المؤسسي تحولاً من كونه تكنولوجيا مُستحدثة لكونه ضرورة أساسية للعمل، ومن المتوقع أن يركز دمج الذكاء الاصطناعي في عام 2025 على تعزيز الكفاءة والتخصيص، مع الحرص في ذات الوقت على الحفاظ على الطابع البشري.
وستصبح القدرات من قبيل التنبؤ بالتكاليف قبل الرحلات والتوصيات المتعلقة بمسار الرحلة والمتوافقة مع السياسات من الأمور المعيارية المعمول بها، ما يساعد المؤسسات على تحسين النفقات والامتثال.
التجارب المتميزة
تتزايد توقعات المسافرين بحصولهم على تجربة متميزة وميسرة وذلك بالتزامن مع التعافي الذي يشهده قطاع سفر الأعمال، إذ تسهم التكنولوجيا المتطورة في دفع عجلة الطلب على التحديثات الآنية بخصوص العقبات وإلغاء الحجوزات والمخاوف المتعلقة بالسلامة.